Site icon Materi Sekolah & Ide Bisnis

Loyalitas Adalah; Arti, Faktor, Jenis Loyalitas Pelanggan dan Loyalitas Kerja Beserta Penjelasannya

Loyalitas sering diungkapkan dalam hubungan manusia seperti persahabatan, pekerjaan, hubungan bisnis terkait jual-beli, dsb. Loyalitas adalah suatu perilaku yang berhubungan dengan kesetiaan seseorang.

Loyalitas Adalah; Arti, Faktor, Jenis Loyalitas Pelanggan dan Loyalitas Kerja Beserta Penjelasannya

Lalu, apa itu loyalitas? Apa loyalitas pelanggan dan loyalitas kerja? Dan bagaimana penjelasan lengkapnya? Semua akan ukulele rangkum dalam permbahasan artikel ini.

Arti Loyalitas Adalah?

Secara bahasa, arti loyalitas adalah kesetiaan. Loyalitas timbul karena kesadaran dalam diri sendiri untuk melakukan tindakan yang dengan kinerja tersebut dapat memuaskan atasan atau orang lain.

Menurut ahli, arti loyalitas adalah sebagai berikut:

Berdasarkan beberapa pendapat mengenai arti loyalitas di atas, dapat disimpulkan bahwa loyalitas adalah keyakinan atau kesenangan seseorang terhadap orang lain sehingga menimbulkan kesetiaan yang diwujudkan dengan komitmen dan tindakan orang tersebut yang dapat berguna bagi yang diloyalkan.

Loyalitas seseorang tidak dapat dibeli atau dipaksakan, melainkan loyalitas seseorang perlu dibangun. Oleh sebab itu, hubungan antara kedua belah pihak yang baik dapat mengantarkan seseorang pada loyalitas.

Ciri-ciri loyalitas seseorang terhadap orang lain dapat dilihat dari: ketepatan waktu sesuai janji yang disepakati, menyempatkan waktu walaupun berhalangan, tidak pernah mengeluh atau jarang memberikan komplain, peduli dan tidak perhitungan, menciptakan suasana yang harmonis, tidak menjelekkan seseorang di belakang, saling bersinergi (kerja sama), dsb.

Baca juga:

Loyalitas Konsumen atau Loyalitas Pelanggan

  1. Arti Loyalitas Pelanggan atau Konsumen

Loyalitas konsumen atau loyalitas pelanggan adalah hal yang berkaitan dengan perilaku konsumen terhadap barang jual milik seseorang atau perusahaan tertentu.

Menurut Rangkuti, Freddy (2002) loyalitas pelanggan adalah kesetiaan konsumen terhadap perusahaan, merek, atau barang. Hal tersebut dapat terjadi karena kecintaannya atau sikap menyenanginya terhadap suatu produk.

Menurut Berry dan Tjiptono (2005), arti loyalitas pelanggan adalah respon yang terkait dengan janji untuk komitmen atas keberlanjutan relasi, dan hal tersebut dicerminkan dalam pembelian ulang secara konsisten.

Ciri yang paling utama menurut Jill Griffin, dalam loyalitas pelanggan adalah cenderung lebih dekat dengan perilaku (behavior) bukan sikap (attitude), maka dapat dikatakan seorang pelanggan atau konsumen yang membeli dua atau tiga kali membeli produk yang sama termasuk dalam pelanngan yang loyal.

Loyalitas konsumen menunjukkan komitmen pelanggan untuk melakukan pembelian dalam jangka panjang karena sudah diyakini dan dipercaya sebagai barang yang bernilai positif terhadap konsumen tersebut.

Dengan demikian, loyalitas konsumen atau pelanggan merupakan hal yang penting bagi perusahaan karena dapat menguntungkan dan meningkatkan kredibilitas perusahaannnya.

Oleh sebab itu, untuk mewujudkan kepuasan konsumen, perusahaan perlu meningkatkan kinerja perusahaan, harga, dan kualitas produk serta meminimalkan keluhan yang ada dalam produknya sehingga diperolah pembelian jangka panjang.

  1. Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan

Adapun perusahaan harus memperhatikan hal yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. Berdasarkan Robinette (2013), faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah sebagai berikut:

  1. Jenis Loyalitas Pelanggan atau Konsumen

Ada 4 jenis loyalitas konsumen menurut Jill Griffin (2005), jenis loyalitas adalah sebagai berikut:

Jadi, loyalitas konsumen atau pelanggan yang tinggi memiliki karakteristik, yaitu melakukan pembelian secara berulang-ulang, membeli antarlini produk atau jasa, turut merekomendasikan kepada orang lain, serta menolak produk yang ditawarkan kompetitor merek lain.

Loyalitas Kerja

Arti loyalitas kerja adalah kesetiaan yang ada di dalam dunia kerja

Loyalitas kerja adalah kesetiaan yang ada di dalam dunia kerja yang dilakukan oleh seorang karyawan. Menurut Hasibuan (2001), loyalitas kerja digunakan dalam penilaian karyawan yang mencakup kesetiaan kepada pekerjaannya, jabatan, dan organisasinya.

Loyalitas kerja dapat terlihat dari sikap karyawan yang memberikan usahanya dan keahlian yang dimiliki secara maksimal, melaksanakan tugas dan tanggung jawab dengan baik, disiplin, jujur dalam bekerja, serta menjaga nama baik perusahaan dan kerahasiaan internal perusahaan.

Loyelitas kerja dalam perusahaan sangat diperlukan dan diutamakan dalam perusahaan guna mencapai kesuksesan perusahaan. Hal tersebut karena loyalitas karyawan akan membuat tugas perusahaan dilaksanakan dengan baik sehingga dapat memudahkan perusahaan mencapai tujuannya.

Sebaliknya, jika karyawan tidak loyal maka perusahaan akan kesulitan mencapai tujuan organisasi dan dapat mengakibatkan konflik internal perusahaan.

Aspek loyalitas kerja yang menjadi ciri karyawan memiliki loyalitas adalah sebagai berikut:

Dalam pekerjaan karyawan, faktor yang mempengaruhi loyalitas adalah sebagai berikut:

Baca juga:


Demikian penjelasan mengenai apa itu loyalitas, loyalitas pelanggan, dan loyalitas kerja. Pada dasarnya loyalitas adalah sikap seseorang dalam mencurahkan kesetiaannya terhadap seseorang, organisasi, hingga pada barang atau jasa. Semoga bermanfaat!.

Exit mobile version